Questions le plus posées
EMPRUNT
Vous vous procurez la vaisselle Relevo directement auprès de nos partenaires gastronomiques. Communiquez activement lors de la commande au restaurant ou au téléphone que vous souhaitez emporter vos plats/boissons dans notre vaisselle Relevo ou vous les faire livrer. Pour emprunter la vaisselle, scannez le code QR de la vaisselle Relevo avec l’application Relevo et montrez votre confirmation de scan.
Bien sûr, vous pouvez emprunter autant de Relevos que vous le souhaitez. Il est seulement important que vous scanniez chaque contenant Relevo individuellement et que vous montriez ensuite la confirmation de scan au personnel de restauration.
Oui! Grâce à notre coopération avec, par exemple, Lieferando, Wolt et Uber Eats, vous pouvez vous faire livrer votre nourriture par nos partenaires dans la vaisselle Relevo. Pour ce faire, accédez à l’application de livraison correspondante et sélectionnez Relevo lors de la commande. Entrez votre ID utilisateur Relevo dans le champ de commentaire. Vous pouvez le trouver dans l’application Relevo sous Plus → Profil. Après avoir terminé votre commande, votre Relevo vous sera attribué directement par le restaurateur et vous recevrez une notification push pour confirmer.
RETOUR & NETTOYAGE
Vous pouvez remettre des plats en plastique Relevo, peu importe la taille de votre contenant, à tous les partenaires Relevo épinglés sur la carte en jaune. Pour le verre, les sushis, les burgers et les pizzas, utilisez le menu Relevo pour savoir quel partenaire gastro propose ces formes et donc les accepte également en retour. Vous pouvez facilement afficher les options de retour dans votre région en utilisant la fonction de filtre sur la carte. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Tous les partenaires Relevo » dans la barre du haut et de filtrer selon la forme souhaitée.
Pour retourner votre vaisselle, scannez l’affiche de retour sur place. Pour cela, ouvrez l’application Relevo, cliquez sur le bouton de scan et scannez le QR code sur l’affiche. Présentez ensuite la confirmation de scan et déposez la vaisselle. Vous ne savez pas où se trouve l’affiche de retour ? Il suffit de demander brièvement au personnel.
Vous pouvez emprunter gratuitement votre Relevo pendant 14 jours. Vous n’avez pas le temps de rapporter votre contenant ? Prolongez votre Relevo à partir de 1 € d’au moins 7 jours supplémentaires facilement via l’application.
Si toutefois vous ne rendez pas votre contenant Relevo dans le délai imparti, de frais de 10 € par bol et de 5 € par gobelet sera facturée. Pour cela, le moyen de paiement que vous avez indiqué sera débité.
Mais ne vous inquiètez pas, nous vous rappelons à temps que vous devez rendre votre contenant dans les temps. Cela se fait soit par notification sur votre téléphone portable, soit par e-mail. Cela vaut donc toujours la peine de lire vos notifications Relevo afin d’être bien informé. Vous trouverez le délai de restitution actuel dans l’app sous Mes Relevos→ Actifs.
Oui, à l’aide de l’option « Retour d’un ami »,votre contenant Relevo peut aussi être rendu par d’autres personnes. Pour cela, il suffit que l’autre personne scanne le QR code de vos contenants et confirme « Veux-tu reprendre votre contenant Relevo de votre compte » par « Oui ». Votre contenant Relevo sera transféré dans le nouveau compte et vous n’aurez pas à vous déplacer pour le retourner.
Cela n’est malheureusement pas possible ou seulement en partie et selon le service de livraison. Pour un retour réussi, le code de retour doit être scanné chez un partenaire Relevo. Dans ce cas, il suffit de se renseigner au préalable auprès du restaurant.
Cela peut arriver si vous n’avez pas scanné correctement le code de retour du restaurant lors de la restitution et que le contenant Relevo emprunté se trouve donc encore dans votre compte sous Relevos actifs. Il suffit de nous écrire via le formulaire de contact ou d’envoyer un e-mail à hallo@relevo.de.
Après chaque prêt, le contenant Relevo doit être nettoyé de manière professionnelle et conforme aux règles d’hygiène par le partenaire gastronomique avant d’être redistribué. Si, en tant qu’utilisateur Relevo, vous ne rendez pas votre conteneur le jour de l’emprunt, veuillez le nettoyer soigneusement afin d’éviter la formation de moisissures dans l’intervalle. Veuillez noter que, conformément à nos CGV, nous facturons des frais équivalents à la taxe de climatisation pour les pièces de vaisselle qui ne sont pas raisonnablement sales, car le contenant ne peut malheureusement plus être remis dans le circuit et est trié par le partenaire de restauration.
Veuillez nous écrire un court message via le formulaire de contact ou à hallo@relevo.de afin que nous puissions discuter ensemble de la démarche à suivre.
Ne vous inquiètez pas, il n’y a pas de frais pour vous. Veuillez apporter le contenant Relevo endommagé à l’un de nos partenaires gastronomiques et informer le personnel de la détérioration. Ainsi, ce contenant Relevo ne sera plus en circulation et pourra être récupéré par nos soins et envoyé au recyclage.
CONTENANTS RÉUTILISABLES RELEVO
Relevo Classique : les bols et les gobelets sont fabriqués à Minden (Rhénanie-du-Nord-Westphalie) par Ornamin et sont totalement exempts de substances nocives, de plastifiants, de BPA et de mélamine. En outre, ils conviennent au lave-vaisselle, au congélateur et (à l’exception du couvercle) au micro-ondes. Le matériau utilisé pour Relevo classique est composé à 100% de plastique SAN et rend donc les contenants très robustes. De plus, la double paroi des contenants garantit que tous les plats et boissons conservent leur température très longtemps.
Verre Relevo : nos contenants en verre se composent de verre trempé de haute qualité produit par Arcoroc. Grâce à la trempe, ils sont jusqu’à 5 fois plus résistants que le verre normal, ils sont en outre relativement léger et résistent à des écarts de température importants. Les couvercles ronds sont en LDPE et les couvercles carrés en PP. Par ailleurs, tous les couvercles en plastique sont exempts de BPA. Le verre est parfaitement adapté à la consommation d’aliments, car il n’est pas poreux et il n’y a donc aucune migration ou réaction avec les aliments. Le verre est aussi très résistant aux rayures et n’absorbe ni les couleurs ni les odeurs.
Relevo Classique: En raison du choix des matériaux (plastique SAN), nos bols & gobelets sont très robustes et donc incassables et anti-fuites.
Relevo verre : Nos bols ronds en verre sont également anti-fuites. Les gobelets et les contenants rectangulaires de 122 cl sont anti-débordement.
Relevo Classique: Nos bols et gobelets peuvent être placés au micro-ondes pendant 2 minutes maximum à 600 watts. Les couvercles ne sont toutefois pas adaptés au micro-ondes !
Relevo Verre : Nos contenants en verre peuvent être placés dans le micro-ondes avec son couvercle. Nous recommandons de poser le couvercle sur le plat en le décalant légèrement afin que la vapeur puisse s’échapper.
Relevo Classique : S’il vous plaît, non ! Les contenants Relevo sont en plastique SAN et ne peuvent donc pas être utilisés au four.
Relevo verre : Les bols en verre supportent des différences de température de +/- 130 C. Les bols peuvent volontiers être réchauffés au four en respectant cette consigne. Le couvercle ne résiste toutefois pas au four !
Relevo Classique : Oui ! Les contenants Relevo peuvent être lavés avec leurs couvercles dans le lave-vaisselle.
Relevo en verre : Oui ! Les contenants Relevo en verre peuvent être lavés au lave-vaisselle. Pour éviter que le couvercle ne se décolore, nous recommandons de le rincer brièvement à la main.
Les noms sous les QR codes servent à distinguer plus facilement les contenants Relevos, afin d’éviter toute confusion. En outre, nous voulons vous fournir un produit personnalisé.
L'APPLICATION RELEVO
Ce n’est pas un problème! Notre système réutilisable peut également être utilisé très facilement via le navigateur du smartphone et fonctionne donc pour n’importe quel appareil avec Internet et appareil photo. Rendez-vous simplement sur app.relevo.de et emprunter votre premier Relevo.
Assurer le retour de votre contenant : Le prêt régulier est gratuit. Si vous ne remettez pas votre Relevo en circulation, il n’économisera pas de déchets à usage unique. Ce n’est que dans ce cas qu’une taxe climatique vous sera facturée jusqu’à 10 € par pièce de vaisselle.
Extension : Vous n’avez pas le temps de le rapporter à temps? Prolongez votre emprunt Relevo à partir de 1 € d’au moins 7 jours supplémentaires facilement via l’application.
Vos données sont cryptées selon les normes de l’UE. Relevo ne stocke aucune donnée de paiement et n’y a pas accès.
Vous pouvez modifier vos informations de paiement à tout moment dans l’application Relevo. Pour ce faire, allez dans « Plus » et « Votre profil » dans l’application et sélectionnez le mode de paiement souhaité.
Vous ne pouvez pas modifier votre adresse e-mail dans l’application, mais nous pouvons la modifier pour vous. Pour cela, il suffit de nous envoyer un petit message via le formulaire de contact.
Cela peut par exemple être dû au fait que vous n’avez pas remis vos contenants Relevos à temps et que vous n’avez pas payé les frais demandés. Dans ce cas, adressez-vous par e-mail à hallo@relevo.de.
Relevo ne stocke pas les données de paiement et n’y a pas accès. Vos données sont envoyées directement à notre Third-Party Payment Processor via une API et y sont stockées avec des standards de sécurité élevés. Les données de paiement complètes ne sont pas non plus visibles dans votre application Relevo.
Votre Happy Nature Score indique le nombre d’emballages jetables que vous avez déjà économisés. Avec chaque emprunt, c’est-à-dire vos Relevos actifs, vous plantez les graines d’un avenir sans déchets. Si vous rapporter votre contenant Relevo dans les délais, la graine que vous avez plantée sera ajoutée à votre Happy Nature Score. En effet, seul un cycle fonctionnel contribue à la croissance et à la fructification de nos graines. Si vous ne rendez pas votre contenant Relevo dans les délais, votre graine plantée est perdue et votre Happy Nature Score n’augmente plus. Plus votre Happy Nature Score est élevé, plus vous recevez de récompenses !
DURABILITÉ
Relevo Classique : nos produits sont fabriqués par l’entreprise Ornamin à Minden en Allemagne. La préservation des ressources est ici une priorité : Ornamin développe et fabrique exclusivement des produits réutilisables durables avec une utilité supplémentaire judicieuse. Tous les produits qu’ils fabriquent sont réutilisables et recyclés en interne. La production en Allemagne permet en outre de réduire au maximum les distances de transport et de préserver ainsi le climat.
Verre Relevo : nos produits sont fabriqués par Arcoroc dans le nord de la France. Arcoroc veille à une production durable. Les bols en verre peuvent être jetés à tout moment dans les conteneurs de verre usagé. Les tessons sont utilisés dans la production de verre. Le verre peut être recyclé à l’infini sans perte de valeur (pas de downcycling). L’utilisation de calcin permet en outre de réduire les besoins en énergie et les émissions lors de la production de verre ».
Relevo Classic : un contenant Relevo peut être réutilisé jusqu’à 1000 fois et constitue ainsi l’un des moyens les plus durables d’éviter les déchets jetables. Après sa durée de vie, le contenant Relevo est recyclée à 100%.
Relevo verre : Un contenant Relevo peut être réutilisé 2 000 fois et représente ainsi l’une des possibilités les plus durables d’éviter les déchets jetables. Il n’y a pas de limite supérieure. Si vous prenez soin de votre contenant Relevo, il peut être réutilisé à l’infini. Après sa durée de vie, le contenant est 100% recyclé.
Nous avons délibérément choisi de ne pas recourir à la consigne, car celle-ci est malheureusement moins durable en raison du faible taux de retour. Grâce à notre système numérique réutilisable, nous atteignons des taux de réutilisation extrêmement élevés et pouvons ainsi économiser efficacement des ressources. De plus, la gestion de la consigne représente un surcroît de travail pour le secteur de la restauration, car des interventions sur le système sont nécessaires. C’est pourquoi, chez Relevo, nous pensons que notre système de réutilisation est la voie la plus efficace vers un avenir sans déchets.