Häufig gestellte Fragen
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Mehr InformationenAUSLEIHE
Du bekommst das Relevo-Geschirr direkt von unseren gastronomischen Partnern ausgegeben. Kommuniziere hierzu aktiv bei der Bestellung im Restaurant oder am Telefon, dass du deine Speisen/ Getränke gerne in unserem Relevo-Geschirr mitnehmen oder geliefert bekommen möchtest. Um das Geschirr auszuleihen, scanne anschließend den QR-Code des Relevo-Geschirrs mit der Relevo-App und zeige deine Scanbestätigung vor.
Klar! Du kannst so viele Relevos ausleihen, wie du möchtest. Wichtig ist nur, dass jede Relevo einzeln von dir gescannt und die Scan-Bestätigung anschließend dem gastronomischen Personal gezeigt wird.
Ja! Durch unsere Kooperation mit z.B. Lieferando, Wolt und Uber Eats kannst du dir dein Essen von unseren Partnern auch im Relevo-Geschirr liefern lassen. Gehe hierfür in die jeweilige Liefer-App und wähle bei der Bestellung Relevo aus. Gib in dem Kommentarfeld deine Relevo-User-ID an. Diese findest du in der Relevo-App unter Mehr→ Profil. Nach Abschluss deiner Bestellung wird dir deine Relevo direkt vom Gastronomen zugewiesen und du bekommst eine Push-Benachrichtigung zur Bestätigung.
RÜCKGABE & REINIGUNG
Relevo-Geschirr aus Kunststoff kannst du bei allen Relevo-Partnern abgeben, die in der Karte mit einem Relevo-farbenen Pin gekennzeichnet sind. Hier ist ganz egal, welche Form du zurückgeben möchtest. Bei Glas sowie Sushi, Burger und Pizza informiere dich in der Relevo-Karte, welcher Gastro-Partner diese Formen anbietet und somit auch zurücknimmt. Rückgabemöglichkeiten in deiner Nähe kannst du dir ganz einfach mittels Filterfunktion in der Karte anzeigen lassen. Klicke hierzu einfach oben in der Leiste auf “Alle Relevo-Partner” und filtere nach deiner gewünschten Form.
Um dein Geschirr zurückzugeben, scanne das Rückgabe-Poster vor Ort. Öffne hierfür die Relevo-App, klicke auf den Scan-Button und scanne den QR-Code auf dem Poster. Zeige danach die Scan-Bestätigung vor und gib das Geschirr ab. Du weißt nicht, wo sich das Rückgabe-Poster befindet? Frage einfach kurz beim gastronomischen Personal nach.
Du kannst deine Relevo 14 Tage lang kostenlos ausleihen. Wird es doch mal knapp? Verlängere deine Relevo ab 1 € um mindestens weitere 7 Tage ganz einfach über die App.
Gibst du deine Relevo allerdings nicht innerhalb der Frist zurück, wird eine Klimagebühr von €10 pro Schale und €5 pro Becher fällig. Hierfür wird deine angegebene Zahlungsmethode belastet.
Aber keine Sorge, wir erinnern dich rechtzeitig an eine pünktliche Rückgabe. Dies geschieht entweder als Push Notification auf dein Handy oder per Mail. Somit lohnt es sich immer, deine Relevo-Benachrichtigungen zu lesen, damit du gut informiert bist. Die aktuelle Rückgabefrist findest du in der App unter Meine Relevos→ Aktiv.
Ja, mit Hilfe des Friend-Return kann deine Relevo auch von anderen Personen zurückgegeben werden. Hierfür wird einfach der QR-Code deines Geschirrs von der anderen Person gescannt und “Willst du die Relevo in deinen Account übernehmen” mit “Ja” bestätigt. Die Relevo wird in den neuen Account übertragen und du sparst dir den Weg zur Rückgabe.
Dies ist leider nicht bzw. nur zum Teil und je nach Lieferdienst möglich. Für eine erfolgreiche Rückgabe muss der Rückgabecode bei einem Relevo-Partner gescannt werden. Frag in diesem Fall bitte einfach vorab beim Restaurant nach.
Du hast den Rückgabe-QR-Code vor Ort gescannt, jedoch wurde dir statt der Scan-Bestätigung eine Fehlermeldung angezeigt? Dies kann passieren, wenn der Rückgabecode nicht aktiviert ist oder es Probleme bei der Offline-Rückgabe gibt. Keine Sorge, dein Geschirr darfst du trotzdem vor Ort abgeben und musst es nicht wieder mit nach Hause nehmen. Bitte gib einfach kurz vor Ort Bescheid und schreib uns eine E-Mail, damit wir das Geschirr aus deinem Account nehmen können.
Dies kann passieren, wenn du bei der Rückgabe den Rückgabecode des Restaurants nicht richtig gescannt hast und sich die ausgeliehene Relevo somit noch in deinem Account unter Aktive Relevos befindet. Schreib uns einfach über das Kontaktformular oder schicke eine E-Mail an hallo@relevo.de
Das Relevo Geschirr wird nach jeder Ausleihe professionell und hygiene-konform seitens des gastronomischen Partners gereinigt, bevor es wieder ausgegeben werden darf. Gibst du als Relevo-User dein Geschirr nicht am selben Tag der Ausleihe zurück, reinige es bitte gründlich, damit kein Schimmel entsteht. Bitte beachte, dass wir entsprechend unserer AGB für unzumutbar verschmutzte Geschirrteile eine Gebühr in Höhe der Klimagebühr abbuchen, da das Geschirr leider nicht mehr in den Kreislauf geführt werden darf und seitens des Gastro-Partners aussortiert wird.
Bitte schreibe uns eine kurze Nachricht über das Kontaktformular oder an hallo@relevo.de, damit wir das weitere Vorgehen gemeinsam besprechen können.
Keine Sorge, für dich entstehen keine Kosten. Bitte bringe die beschädigte Relevo zu einem unserer gastronomischen Partner und informiere das Personal über die Beschädigung. So gelangt diese Relevo nicht mehr in den Umlauf und kann von uns abgeholt und zum Recycling gegeben werden.
RELEVO MEHRWEGGESCHIRR
Relevo Classic: Die Schalen und Becher werden in Minden (NRW) von Ornamin hergestellt und sind vollkommen frei von Schadstoffen, Weichmachern, BPA- und Melaminfrei. Außerdem sind sie spülmaschinen-, gefrier- und (bis auf den Deckel) mikrowellenfest. Das Material ist aus 100% SAN-Kunststoff und somit sehr robust. Die doppelwandige Beschaffenheit des Geschirrs garantiert, dass alle Gerichte und Getränke sehr lange die Temperatur beibehalten.
Relevo Glas: Unsere Glasgeschirr besteht aus hochwertigem, gehärtetem Glas von Arcoroc. Durch die Härtung ist es bis zu 5x beständiger als normales Glas, ist außerdem vergleichsweise leicht und hält hohe Temperaturunterschiede aus. Die runden Deckel bestehen aus LDPE und der eckige Deckel aus PP. Alle Kunststoffdeckel sind BPA frei. Glas ist für den Verzehr von Speisen bestens geeignet, da es nicht porös ist und somit keinerlei Migration bzw. Reaktion mit dem Essen stattfindet. Das Glas ist sehr kratzbeständig und nimmt weder Farben noch Gerüche an.
Relevo Classic: Aufgrund der Materialauswahl (SAN-Kunststoff) sind unsere Schalen & Becher sehr robust und damit bruch- und auslaufsicher.
Relevo Glas: Auch unsere runden Glas-Schalen sind auslaufsicher. Das Trinkglas und die eckige 122cl Schale sind schwappsicher.
Relevo Classic: Unsere Schalen & Becher können für maximal 2 Minuten bei 600 Watt in die Mikrowelle gestellt werden. Die Deckel sind allerdings nicht mikrowellengeeignet!
Relevo Glas: Unser Glasgeschirr kann mit Deckel in die Mikrowelle gestellt werden. Wir empfehlen den Deckel leicht versetzt auf die Schale zu legen, damit Dampf entweichen kann.
Relevo Classic: Bitte nicht! Das Relevo-Geschirr ist aus SAN-Kunststoff und nicht backofenfest.
Relevo Glas: Die Glasschalen halten Temperaturunterschiede von +/- 130 C aus. Die Schalen können unter Beachtung dieser Vorgabe gerne im Backofen erwärmt werden. Der Deckel ist jedoch nicht backofenfest!
Relevo Classic: Ja! Die Relevo kann mit Deckel in der Spülmaschine gespült werden.
Relevo Glas: Ja! Die Relevo aus Glas kann in der Spülmaschine gespült werden. Um ein Verfärben des Deckels zu vermeiden, empfehlen wir den Deckel kurz per Hand abzuspülen.
Relevo Classic: Ja! Die Relevo kann ins Gefrierfach.
Relevo Glas: Ja! Auch die Relevo aus Glas kann ins Gefrierfach.
Der Name unter den QR-Codes dient der leichteren Unterscheidung der Relevos, damit es zu keinen Verwechslungen kommt. Außerdem wollen wir dir einen persönlichen Wegbegleiter zur Seite stellen.
RELEVO APP
Dies ist kein Problem! Unser Mehrwegsystem kann auch ganz einfach über den Smartphone-Browser genutzt werden und funktioniert somit für jedes Gerät mit Internet und Kamera. Gehe einfach auf app.relevo.de und leihe deine erste Relevo aus.
Sicherstellung der Rückgabe: Die reguläre Ausleihe ist kostenlos. Bringst du deine Relevo nicht zurück in den Kreislauf, kann sie keinen Einwegmüll einsparen. Nur in diesem Fall fällt für dich eine Klimagebühr pro Geschirrteil bis zu 10 € an. Verlängerung: Wird es doch mal knapp? Verlängere deine Relevo ab 1 € um mindestens weitere 7 Tage ganz einfach über die App.
Deine Daten sind nach EU-Standard verschlüsselt. Relevo speichert keine Zahlungsdaten und hat auch keinen Zugriff auf sie.
Du kannst deine Zahlungsdaten jederzeit in der Relevo-App ändern. Gehe dafür auf „Mehr“ und „Dein Profil“ in der App und wähle deine gewünschte Zahlungsmethode aus.
Deine Mailadresse kannst du nicht eigenständig in der App ändern, jedoch ändern wir diese gerne für dich. Schreib uns hierfür einfach eine kurze Nachricht über das Kontaktformular.
Dies kann beispielsweise daran liegen, dass du deine Relevos nicht rechtzeitig abgegeben und deine Klimagebühr nicht bezahlt hast. Wende dich in diesem Fall per Mail an hallo@relevo.de.
Relevo speichert keine Zahlungsdaten und hat auch keinen Zugriff auf sie. Deine Daten werden durch eine API direkt an unsere Third-Party Payment Processor geschickt und dort mit hohen Sicherheitsstandards gespeichert. Auch in deiner Relevo-App sind keine vollständigen Zahlungsdaten sichtbar.
Dein Happy Nature Score zeigt an, wie viele Einwegverpackungen du bereits eingespart hast. Mit jeder Ausleihe, also deinen aktiven Relevos, pflanzt du den Samen für eine müllfreie Zukunft. Gibst du deine ausgeliehene Relevo fristgerecht zurück, wird dein gepflanzter Samen zu deinem Happy Nature Score dazuaddiert. Denn nur ein funktionierender Kreislauf trägt dazu bei, dass unsere Samen wachsen und Früchte tragen. Gibst du deine Relevo nicht fristgerecht zurück, geht dein gepflanzter Samen verloren und dein Happy Nature Score steigt nicht weiter. Je höher dein Happy Nature Score, desto mehr Auszeichnungen erhältst du!
NACHHALTIGKEIT
Relevo Classic: Unsere Produkte werden von der Firma Ornamin in Minden in Deutschland produziert. Ressourcenschonung wird hierbei groß geschrieben: Ornamin entwickelt und produziert ausschließlich nachhaltige Mehrwegprodukte mit sinnvollem, zusätzlichem Nutzen. Alle von ihnen hergestellten Produkte sind wiederverwendbar und werden Inhouse-recycelt. Durch die Produktion in Deutschland werden zudem die Transportwege so gering wie möglich gehalten und dadurch das Klima geschont.
Relevo Glas: Unsere Produkte werden von Arcoroc im Norden Frankreichs gefertigt. Arcoroc achtet auf eine nachhaltige Produktion. Die Glasschalen können jederzeit über den Altglascontainer entsorgt werden. Die Scherben werden in der Glasproduktion eingesetzt. Glas lässt sich unendlich ohne Wertstoffverlust recyceln (kein Downcycling). Durch den Einsatz von Scherben reduzieren sich zusätzlich der Energiebedarf und die Emissionen bei der Glasproduktion.
Relevo Classic: Eine Relevo kann bis zu 1000-mal wiederverwendet werden und stellt dadurch eine der nachhaltigsten Möglichkeit zur Vermeidung von Einwegmüll dar. Nach ihrer Lebensdauer wird die Relevo zu 100% recycelt.
Relevo Glas: Eine Relevo kann 2.000-mal wiederverwendet werden und stellt dadurch eine der nachhaltigsten Möglichkeiten zur Vermeidung von Einwegmüll dar. Nach oben ist kein Limit gesetzt. Sofern ihr die Relevo gut behandelt, kann Sie unendlich oft wieder verwendet werden. Nach ihrer Lebensdauer wird die Relevo zu 100% recycelt.
Wir haben uns bewusst gegen Pfand entschieden, da dieses leider aufgrund geringer Rückgabequoten weniger nachhaltig ist. Durch unser digitales Mehrwegsystem erreichen wir äußerst hohe Wiederverwendungszahlen und können dadurch effektiv Ressourcen einsparen. Zudem stellt das Pfand-Handling für die Gastronomie einen Mehraufwand dar, da Systemeingriffe notwendig sind. Deshalb glauben wir bei Relevo, dass unser Mehrwegsystem der effizientere Weg in eine müllfreie Zukunft ist.
NOCH MEHR FRAGEN?
WIR FREUEN UNS AUF DEINEN KONTAKT!