Vanliga frågor
UTLÅNING
Du får Relevo-förpackningarna direkt från våra gastronomiska partner. Säg till vid beställning i restaurang eller via telefon att du gärna vill ta med eller få din mat/dryck levererad i våra Relevo-förpackningar. För att låna en förpackning skannar du sedan enkelt QR-koden på förpackningen med Relevo-appen och visar din skanningsbekräftelse.
Självklart! Du kan låna så många Relevos du vill. Det viktiga är att varje förpackning skannas separat och att skanningsbekräftelsen sedan visas för personalen.
Ja! Genom vårt samarbete med t.ex. Lieferando, Wolt och Uber Eats kan du få maten från våra partners levererad i Relevo-förpackningar. Gå in i respektive leveransapp och välj Relevo vid beställning. Skriv ditt Relevo-användar-ID i kommentarsfältet. Den hittar du i Relevo-appen under Mer → Profil. När beställningen är klar tilldelas du din Relevo-förpackning direkt av restaurangen och du får en pushnotis som bekräftelse.
Relevo erbjuder olika utlåningsmöjligheter: gäster kan låna återanvändningsbehållare och kärl digitalt via Relevo-appen, webbläsaren eller med Fast Check-In. Vi har även automatlösningar som gör det möjligt att låna dygnet runt – perfekt vid hög belastning eller personalbrist.
Ja. Med den så kallade ”Friend-Scan” kan du låna åt vänner eller kollegor. Perfekt om ni beställer tillsammans eller om någon inte vill använda appen.
Ja. Tack vare vår integration med zuTisch-appen kan du förbeställa maten och hämta den i återanvändningsbehållare. Det sparar tid och gör lunchplaneringen enklare, särskilt vid hög belastning.
ÅTERLÄMNING & DISK
Förutom den klassiska returpostern erbjuder vi återlämning via surfplatta, automater, personlig retur samt 2-faktorsåterlämning med extra bekräftelse från personalen. Det gör returen flexibel och säker. Mer info hittar du under våra återlämningsmöjligheter.
Flergångsförpackningar av plast från Relevo kan lämnas tillbaka hos alla Relevo-partners som är markerade med en Relevo-färgad pin i kartan. Det spelar ingen roll vilken modell du lämnar tillbaka. För glas samt sushi-, burger- och pizzaförpackningar kan du i kartan se vilken partner som tar emot dessa. Filtrera enkelt i kartan efter den typ av förpackning du vill lämna tillbaka.
För att lämna tillbaka en förpackning, skanna returpostern på plats. Öppna Relevo-appen, klicka på skanningsknappen och skanna QR-koden på postern. Visa sedan skanningsbekräftelsen och lämna förpackningen. Vet du inte var postern sitter? Fråga personalen så hjälper de dig.
Du kan låna din Relevo gratis i 14 dagar. Behöver du mer tid? Förläng från 1 € för minst 7 dagar direkt i appen.
Om du inte återlämnar inom tidsfristen debiteras en klimatavgift på 10 € per skål och 5 € per mugg. Avgiften dras från din valda betalningsmetod. Vi påminner dig i tid via pushnotis eller mejl. Återlämningsdatumet hittar du i appen under Mina Relevos → Aktiva.
Ja, med ”Friend-Return” kan någon annan lämna tillbaka din Relevo. De skannar helt enkelt QR-koden och bekräftar att de vill ta över förpackningen. Den överförs då till deras konto.
Tyvärr inte. Returkoden måste skannas hos en Relevo-partner. Fråga restaurangen i förväg.
Om du skannat returkoden men fått ett felmeddelande kan det bero på att koden inte är aktiverad eller att det är problem med offline-retur. Lämna ändå förpackningen på plats och meddela personalen. Skicka sedan ett mejl till oss så tar vi bort den från ditt konto.
Det kan hända om du inte skannat returkoden korrekt och förpackningen därför fortfarande ligger som aktiv i ditt konto. Kontakta oss via formuläret eller på hallo@relevo.de.
Relevo-förpackningarna rengörs professionellt och hygieniskt av partnern innan de återanvänds. Om du inte lämnar tillbaka samma dag, skölj eller diska förpackningen noga. Är den orimligt smutsig drar vi en klimatavgift och tar bort den ur cirkulation.
Kontakta oss via formuläret eller på hallo@relevo.de.
Du behöver inte oroa dig – inga kostnader för dig. Lämna den skadade förpackningen till en partner och meddela personalen, så tas den ur bruk och skickas till återvinning.
RELEVO FLERGÅNGSFÖRPACKNINGAR
Relevo Classic: Skålarna och muggarna tillverkas i Minden (NRW) av Ornamin och är helt fria från skadliga ämnen, mjukgörare, BPA och melamin. De tål diskmaskin, frys och – med undantag för locket – mikrovågsugn. Materialet är 100 % SAN-plast och därmed mycket robust. Den dubbelväggiga konstruktionen gör att innehållet håller temperaturen länge.
Relevo Glas: Våra förpackningar av glas är tillverkade av högkvalitativt, härdat glas från Arcoroc. Tack vare härdningen är det upp till fem gånger mer hållbart än vanligt glas, dessutom relativt lätt och tål stora temperaturväxlingar. De runda locken är gjorda av LDPE och det fyrkantiga locket av PP. Alla plastlock är BPA-fria. Glas är mycket lämpligt för livsmedel eftersom det inte är poröst och därför inte reagerar eller påverkar maten. Glaset är reptåligt och tar varken upp färg eller lukt.
Relevo Classic: Tack vare materialvalet (SAN-plast) är våra skålar och muggar mycket robusta och därmed både slagtåliga och läckagesäkra.
Relevo Glas: Även våra runda glasbehållare är läckagesäkra. Dricksglaset och den fyrkantiga 122 cl-behållaren är stänksäkra.
Relevo Classic: Våra skålar och muggar kan värmas i mikrovågsugn i max 2 minuter vid 600 watt. Locken är dock inte mikrovågssäkra!
Relevo Glas: Våra glasförpackningar kan användas i mikrovågsugn med lock. Vi rekommenderar att locket placeras lätt på glänt så att ånga kan släppas ut.
Relevo Classic: Nej. Förpackningarna är av SAN-plast och tål inte ugnsvärme.
Relevo Glas: Glasbehållarna tål temperaturväxlingar på +/- 130 °C. De kan värmas i ugn enligt denna specifikation. Locken är dock inte ugnssäkra.
Relevo Classic: Ja, Relevo kan diskas i diskmaskin tillsammans med locket.
Relevo Glas: Ja, även Relevo av glas kan diskas i maskin. För att undvika missfärgning av locket rekommenderar vi att det sköljs snabbt för hand.
Relevo Classic: Ja, Relevo kan frysas.
Relevo Glas: Ja, även Relevo av glas kan frysas.
Namnet under QR-koderna gör det lättare att skilja Relevos åt och undvika förväxling. Vi vill också ge dig en personlig följeslagare.
Ja. Genom vårt partnernätverk erbjuder vi utlämnings- och retureringsautomater inklusive mikrovågsugn. Det gör hållbar matutlämning möjlig dygnet runt – perfekt vid personalbrist eller på större platser.
RELEVO-APPEN
Inga problem! Vårt flergångssystem kan användas direkt i mobilens webbläsare och fungerar på alla enheter med internet och kamera. Gå till app.relevo.de och låna din första Relevo.
För att säkerställa retur: Utlåningen är gratis. Om du inte lämnar tillbaka din Relevo kan den inte ersätta engångsavfall. Endast då debiteras en klimatavgift på upp till 10 € per förpackning.
Förlängning: Behöver du mer tid? Förläng från 1 € för minst 7 dagar direkt i appen.
Dina uppgifter är krypterade enligt EU-standard. Relevo sparar inga betalningsuppgifter och har ingen åtkomst till dem.
Du kan ändra dina betalningsuppgifter när som helst i Relevo-appen. Gå till ”Mer” och ”Din profil” och välj önskad betalningsmetod.
Du kan inte ändra din e-postadress själv i appen, men vi gör det gärna åt dig. Skicka bara ett kort meddelande via kontaktformuläret.
Det kan t.ex. bero på att du inte lämnat tillbaka dina Relevos i tid och inte betalat klimatavgiften. Kontakta oss via e-post på hallo@relevo.de.
Relevo sparar inga betalningsuppgifter och har ingen åtkomst till dem. Dina uppgifter skickas via API direkt till vår externa betalningspartner och lagras där med hög säkerhet. Även i appen visas inga kompletta betalningsuppgifter.
Din Happy Nature Score visar hur många engångsförpackningar du har sparat. Varje utlåning, alltså dina aktiva Relevos, planterar ett frö för en avfallsfri framtid. Lämnar du tillbaka i tid läggs fröet till din poäng. Endast en fungerande cirkulation gör att fröna växer och ger resultat. Lämnar du inte tillbaka i tid förloras fröet och din poäng ökar inte. Ju högre poäng, desto fler utmärkelser får du.
Appen håller koll på hela flödet, påminner om returer, fungerar offline och sparar tid. Hela utlånings- och returprocessen kan hanteras av användaren själv.
HÅLLBARHET
Relevo Classic: Våra produkter tillverkas av Ornamin i Minden, Tyskland. Här är resurseffektivitet en självklarhet: Ornamin utvecklar och producerar uteslutande hållbara flergångsprodukter med extra funktioner. Alla produkter är återanvändbara och återvinns internt. Genom att tillverka i Tyskland hålls transportvägarna korta, vilket skonar klimatet.
Relevo Glas: Våra produkter tillverkas av Arcoroc i norra Frankrike. Arcoroc arbetar för en hållbar produktion. Glasförpackningarna kan lämnas i glasåtervinningen. Skärvorna återanvänds i glasproduktionen. Glas kan återvinnas oändligt utan kvalitetsförlust. Genom att använda skärvor minskar dessutom energiåtgång och utsläpp vid produktionen.
Relevo Classic: En Relevo kan användas upp till 1000 gånger och är därmed ett av de mest hållbara alternativen för att minska engångsavfall. Efter livslängden återvinns den till 100 %.
Relevo Glas: En Relevo kan användas upp till 2000 gånger – och i praktiken obegränsat vid god hantering. Efter livslängden återvinns den till 100 %.
Vi har medvetet valt bort pant eftersom det ofta ger låga returgrader och därmed är mindre hållbart. Med vårt digitala system uppnår vi mycket höga återanvändningsnivåer och sparar effektivt resurser. Dessutom innebär pant en extra arbetsbörda för restauranger. Vi anser att vårt system är det effektivare vägen till en avfallsfri framtid.
Relevo minskar förpackningsavfall genom återanvändbara behållare. Det digitala spårsystemet säkerställer att förpackningarna cirkulerar, att förluster minimeras och att resurser används effektivt.
DRIFT & INTEGRATION
Vår digitala plattform möjliggör smartare lagerhantering. Det betyder att du alltid ser vilka behållare som är i cirkulation, har returnerats eller finns tillgängliga. Automatiska påfyllningar avlastar ditt team.
Systemet är utformat som en plug-and-play-lösning. Det kräver inga processändringar, är pantfritt och fungerar helt digitalt. På så sätt kan Relevo sömlöst integreras i matsalar eller restauranger.
Engagera dina gäster i återanvändning med kampanjer som en gratis kaffe vid första registreringen och andra belöningar. Sådana incitament ökar uppmärksamheten och främjar aktivt hållbart beteende.
Ja, med Relevo-stämpelkortet kan du till exempel erbjuda var tionde måltid i flergångsförpackning gratis. Det är ett enkelt incitament med stor effekt.
Ett litet påslag på engångs eller en rabatt på mat i Relevo-förpackning gör det hållbara valet mer attraktivt. På så sätt kan du positivt styra gästernas beteende.
Andra Chans Relevo är ett initiativ mot matsvinn: du erbjuder överbliven mat till reducerat pris. Dina gäster uppskattar lägre priser, du undviker matsvinn och får ändå intäkter istället för kostnader för kassering. Du kan enkelt meddela dina gäster via partnerplattformen. Den överblivna maten förpackas självklart hållbart i Relevo-förpackningar.
På Relevos partnerplattform hittar du olika marknadsföringsmaterial att ladda ner, som affischer, skyltar och inlägg för sociala medier. Där kan du informera dina gäster om ditt flergångserbjudande. Det finns också material för digitala skärmar i restaurangområdet. Dessutom hittar du datablad, överensstämmelseintyg, produktbilder och en egen FAQ-sektion för fler frågor.
FLER FRÅGOR?
VI SER FRAM EMOT ATT HÖRA FRÅN DIG!